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我们对无障碍的承诺

bob体bob有APP吗体育正规吗解决方案的生活由恩特威斯尔权力职业治疗致力于满足其当前和正在进行的义务下安大略省人权法尊重不歧视。

bob体bob有APP吗体育正规吗Entwistle Power职业治疗生活解决方案理解2005年《安大略残疾人无障碍法案》(AODA)其无障碍标准并不替代或限制其在《无障碍标准》下的义务安大略省人权法或其他法律规定的对残疾人的义务。

bob体bob有APP吗体育正规吗解决方案的生活由恩特威斯尔权力职业治疗致力于遵守这两个安大略省人权法AODA

bob体bob有APP吗体育正规吗Entwistle Power职业治疗生活解决方案致力于为包括残疾人在内的所有客户提供卓越服务。

我们的无障碍客户服务政策符合残疾人独立、尊严、融合和机会平等的原则。

辅助设备

残疾人士在使用我们的商品、服务或设施时,可使用他们的个人辅助设备。

在助残装置造成重大和不可避免的健康或安全问题,或由于其他原因而不能使用的情况下,我们将采取其他措施,以确保残疾人能够使用我们的货物、服务或设施。

我们将确保我们的员工经过培训并熟悉我们现场提供的各种辅助设备,或我们提供的残疾人客户在使用我们的商品、服务或设施时可能使用的辅助设备。

我们的办公室可以容纳移动辅助设备,并有轮椅无障碍的卫生间、电梯和停车场。

沟通

我们将以考虑残疾人的残疾的方式与他们交流。这可能包括以下内容:

  • 书信
  • 面对面通信
  • 标志、符号、板或装置
  • 无障碍电子格式
  • 音频描述的字幕
  • 书写或手语
  • TTY/TRS服务
  • 互联网协议中继服务
  • 盲文
  • 大号印刷品
  • 访问音频格式
  • 闭路读数机

我们将与残疾人合作,确定什么样的沟通方式适合他们。

服务的动物

我们欢迎残疾人和他们的服务动物。服务动物允许进入我们对公众开放的场所。

当我们无法轻易确定动物是否为服务动物时,我们的工作人员可能会要求一个人提供来自受监管健康专业人员的文件(模板、信函或表格),以确认该人因残疾原因需要服务动物。

服务动物可以很容易地通过视觉指标来识别,比如它何时穿着挽具或背心,或者它何时帮助人们执行某些任务。

受监管的卫生专业人员是指下列学院的成员:

  • 安大略省听力学家和言语病理学家学院
  • 安大略脊医学院
  • 安省护士学院
  • 安大略职业治疗师学院
  • 安大略视光师学院
  • 安大略省内科医生和外科医生学院
  • 安大略省物理治疗师学院
  • 安大略心理学家学院
  • 安大略省注册心理治疗师和注册心理健康治疗师学院

如果其他法例禁止服务性动物,我们会采取以下措施,以确保残障人士可以使用我们的物品、服务或设施:

  • 解释为什么动物被排除在外
  • 与客户讨论提供商品、服务或设施的其他方式

支持的人

由支持人员陪同的残疾人将被允许在我们的场所由该人员陪同。

在某些情况下,Entwistle Pbob体bob有APP吗体育正规吗ower职业疗法的“生活解决方案”可能要求残疾人在健康或安全方面由一名支持人员陪同:

  • 有残疾的人
  • 其他在本处所

在做出决定之前,Entwistle Power职业疗bob体体育正规吗法的《解决生活》将:bob有APP吗

  • 咨询残疾人,了解他们的需求
  • 根据现有证据考虑健康或安全原因
  • 确定是否没有其他合理的方法来保护该处所内的人或其他人的健康或安全

临时中断通知

如果为残疾客户提供的服务或设施出现计划或意外中断,Entwistle Power职业治疗生活解决方案将立即通知客户。该明确张贴的通知将包括有关中断原因、预期时间长度以及替代设施或服务(如有)的说明。bob体体育正规吗bob有APP吗

培训

bob体bob有APP吗体育正规吗Entwistle Power职业疗法的“生活解决方案”将提供方便的客户服务培训:

  • 所有员工和志愿者
  • 任何参与制定我们政策的人
  • 任何代表我们向客户提供商品、服务或设施的人。

员工将在聘用后90天内接受无障碍客户服务培训。

培训将包括:

  • 2005年《安大略残疾人无障碍法》的宗旨和客户服务标准的要求
  • bob体bob有APP吗体育正规吗生活解决方案由恩特威斯尔职业治疗的政策相关的客户服务标准
  • 如何与各类残疾人士互动和交流
  • 如何与使用辅助设备或需要服务动物或支持人员帮助的残疾人互动
  • 如何使用现场或其他可能有助于向残疾人提供商品、服务或设施的设备或装置。
  • 如果一个残疾人在使用职业治疗的产品、服务或设施时遇到困难,该怎么办bob体体育正规吗bob有APP吗

当我们的客户服务政策发生变化时,员工也将接受培训。

反馈过程

bob体bob有APP吗体育正规吗Entwistle Power职业治疗生活解决方案欢迎反馈我们如何提供无障碍客户服务。客户反馈将帮助我们识别障碍并对问题作出响应。

顾客如欲就“Entwistle Power职业疗法的生活解决方案”为残疾人士提供货品、服务或设施的方bob体体育正规吗式提供意见,可透过以下方式提供意见:bob有APP吗

所有反馈(包括投诉)将按以下方式处理:

  • 将反馈给总裁和副总裁。

客户有望在7个工作日内收到回复。

bob体bob有APP吗体育正规吗根据要求,通过提供或安排无障碍的格式和通信支持,职业治疗将确保我们的反馈过程对残疾人无障碍。

提供文件的通知

bob体bob有APP吗体育正规吗Entwistle Power职业治疗生活解决方案将通过在以下地点/途径张贴通知通知,通知公众可根据要求获取与无障碍客户服务相关的文件:

bob体bob有APP吗体育正规吗Entwistle Power职业治疗生活解决方案将根据要求以可访问的格式或通信支持提供本文件。我们将与提出请求的人员协商,以确定格式或通信支持的适用性。我们将及时提供可访问的格式,无需额外费用。

对本政策或其他政策的修改

任何不尊重和促进尊严、独立、融合bob体bob有APP吗体育正规吗和残疾人机会平等原则的Entwistle Power职业治疗方案的生活解决方案政策都将被修改或删除。

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